WhatsApp sipariş bildirimleri

Müşteriniz sipariş verdikten sonra iki şeyi merak eder: siparişim alındı mı, kargom ne zaman çıktı? Kobi Panel, bağladığınız WhatsApp Business numarasından bu iki bilgiyi izin veren müşterilerinize kendiliğinden gönderir. WhatsApp sipariş bildirimi için yeni bir numara almanız gerekmez; telefonunuzdaki WhatsApp Business uygulamasını kullanmaya devam edersiniz.

Neler yapabilirsiniz

• "Sipariş alındı" mesajı: E-ticaret sitenizden verilen siparişlerde, panelden girdiğiniz manuel siparişlerde ve müşteriye gönderdiğiniz sipariş formundan gelen siparişlerde gider.
• "Kargoya verildi" mesajı: Panelden kargo gönderisi oluşturduğunuzda, kargo firması ve takip numarasıyla gider.
• Ayrı anahtarlar: İki bildirimi birbirinden bağımsız açar ya da kapatırsınız.
• Mesaj kaydı: Her mesajın tarihi, alıcısı, metni, ilgili sipariş numarası ve durumu (gönderildi, iletildi, okundu, başarısız) görünür. Siparişteki telefon numarası geçersizse bu da kayda düşer. Gönderilemeyen bir bildirimi tek tıkla yeniden gönderebilirsiniz.
• Gelen mesajlar: Kayıtta bildirimlerin yanında numaranıza gelen mesajlar da listelenir.

Müşteri izni şart

Mesajlar yalnız WhatsApp bilgilendirmesine izin veren müşterilere gider. Sitenizin ödeme sayfasında ve sipariş formunda müşteriye, işletmenizin WhatsApp adının yazdığı bir onay kutusu gösterilir; manuel siparişte müşterinin izin verdiğini siz işaretlersiniz. Kutu işaretli değilse mesaj gönderilmez. Pazaryeri siparişlerine bu mesajlar gitmez.

Nasıl çalışır

Panelin WhatsApp ekranında "WhatsApp Business'ı bağla" düğmesine basarsınız. Meta'nın bağlantı adımlarında mevcut WhatsApp Business hesabınızı seçer, telefonunuzla QR kodu okutursunuz. Meta bu yönteme "coexistence" diyor: aynı numara hem telefonunuzdaki uygulamada hem panelde çalışır. Bağlantıdan sonra bildirimleri açarsınız.

Mesajlar Meta'nın onayladığı hazır şablonlarla gider. Örneğin: "Merhaba Ayşe Yılmaz, W00001234 numaralı siparişinizi aldık. Kargoya verildiğinde takip bilgisini bu numaradan ileteceğiz."

Kartla ödenen site siparişinde "Sipariş alındı" mesajı ödeme tamamlanınca, havale siparişinde ise sipariş oluşunca gider. Aynı sipariş için aynı bildirim iki kez gönderilmez. Bildirimler sipariş kaydedildikten sonra sıraya alınarak gönderilir; WhatsApp tarafında bir sorun çıksa bile siparişiniz kaydedilir, müşteriniz ödeme ekranında beklemez.

Bilmeniz gerekenler

• Telefonunuzdaki WhatsApp Business uygulaması 2.24.17 ya da daha yeni bir sürüm olmalı.
• Uygulamayı düzenli açmanız gerekir; uzun süre açılmazsa Meta bağlantıyı kaldırır.
• Bu bağlantıda grup, yayın listesi ve kaybolan mesajlar kullanılamaz.
• Şablon mesaj ücretlerini Meta, WhatsApp Manager'da tanımladığınız ödeme yöntemine yansıtır.
• Bağlantı koparsa panel sizi uyarır ve bildirimler durur; "Yeniden bağla" ile tekrar kurarsınız.
• Bağlantıyı istediğiniz zaman telefonunuzdan kaldırabilirsiniz: Ayarlar › Hesap › İşletme Platformu.

Kimler için

Siparişlerini sitesinden, Instagram'dan ya da telefondan alan ve müşterisiyle zaten WhatsApp'ta konuşan küçük işletmeler için. "Kargom çıktı mı?" sorusunu tek tek cevaplamak yerine bilgi müşteriye kendiliğinden ulaşır. Müşteri de mesajı tanıdığı numaradan, yani sizin işletme numaranızdan alır; bir soru sormak isterse aynı yazışmaya cevap verir, siz de telefonunuzdan yanıtlarsınız.

Numaranızı bağlarken takıldığınız bir adım olursa bize yazın; kurulumda yardımcı olalım.